Мануал по системе CRM Sensor (опросники на кассе)

CRM Sensor - это ИТ компания, разработчики универсального решения для бизнеса, сервис, включающий интерактивные устройства обратной связи с клиентами, есть личный кабинет и система отчетов с выгрузкой файлов Microsoft Excel. Опросники находятся на кассах в обоих магазинах и представляют собой тактильные смайлики.

Как внешне выглядит CRM Sensor будет показано в скриншотах ниже:

Логотип:

Внутренняя панель:

Начнем со страницы “Главная”, я расскажу Вам основные моменты, которыми мы оперируем при выгрузке ежедневного отчета и мониторинга в процессе рабочего дня.

Здесь мы видим раздел анкет за указанный период. Настроить можно на любую дату, за которую использовались опросники и системы.

Здесь мы видим анкеты в процентном соотношении. Данные тянутся из раздела “Анкеты”:

В этом разделе отображаются все анкеты, заполненные сегодня покупателями, а также их оценка качества обслуживания, сервиса в целом, ассортимента и т.д.

Если мы нажмем на любую анкету, выйдут данные, аудио и видео фиксация разговора клиента и кассира.

Здесь мы видим, что анкета была сделана в Сити Центре, на первой кассе в 10:22. Также ей присвоился 8-значный номер, а внизу мы видим и можем прослушать аудио. Запись разговора или внешней обстановки.

Чуть ниже на той же странице будут результаты опроса и видны ответы клиента.

То же самое происходит и с Апортом.
Всего в анкете 5 вопросов. Но клиент по желанию может ответить на один, два, три или четыре.

Ниже вы можете увидеть раздел “Аналитика - метрики” и график. Также эти показатели можно фильтровать по дате.

Здесь есть раздел NPS (Net Promoter Score - индекс определения приверженности потребителей товару или компании / бренду, используется для оценки готовности к повторным покупкам.)

В разделе “Настройки - устройства” мы можем отслеживать активные и неактивные устройства.

👆вот этот показатель означает, что устройство оффлайн и в последний раз было в сети вчера в 14:26. Когда вы сталкиваетесь с такими ситуациями, нужно написать партнеру (Ерлан СРМ) по опросникам и объяснить ситуацию, а далее уже ждать технической поддержки от партнеров.

👆вот эти показатели означают, что устройства в сети и работают корректно.

Анкету можно удалить.

Внутри анкета выглядит вот так: (схема)

2) Переходим к выгрузке отчётов.

Для того, чтобы выгрузить статистику за определённый период времени, нужно настроить фильтр в разделе “анкеты” по соответствующим датам или дням. На примере возьмём выгрузку “вчера”.

Нажимаем “Вчера”👆. Видим список. Прежде, чем скачать его, нужно удостовериться, что все анкеты справедливы и у них есть подтверждение. Те, что остались неподтвержденными, можно удалять кнопкой . Далее, вверху странички нажимаем “Подразделение” - City Center, а потом - Excel.